FAQ
+7 (495) 647-65-05
пн - пт, с 9:00 до 18:00
Доставка и оплата
Доставка по всему миру
Японский чай, кухонные аксессуары и наша авторская печатная продукция доступны онлайн в любое время и в любом месте, а от желанной покупки вас отделяет всего один клик. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на следующем шаге после Корзины до оформления заказа
Преимущество нашей доставки
Передаем заказы на доставку ежедневно, в том числе в выходные и праздничные дни
Доступна курьерская доставка, до пункта выдачи заказов и постамата
Доставка по всему миру без ограничений по стоимости заказа
Трек-номер для отслеживания отправления отображается в личном кабинете после передачи в сервис доставки
Наши партнеры по доставке
На сайте интегрированы модули 4 сервиса доставки (Boxberry, СДЭК, Почта России, EMS), которые автоматически рассчитывают стоимость отправления в зависимости от параметров заказа и адреса доставки.
Количество доступных сервисов доставки зависит от адреса доставки и зоны покрытия сервисов доставки.
Доставка по России - от 150 рублей посредством Boxberry, СДЭК, Почта России, EMS
Международная доставка до стран Таможенного союза (Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия) - от 243 рублей посредством Boxberry, СДЭК, Почта России, EMS.
* Модуль СДЭК не предусматривает оформление доставки в Армению и Киргизию (для оформления доставки в эти две страны посредством СДЭК возможно при обращении к KIWAMI любым удобным для Вас способом).
Международная доставка (кроме стран Таможенного союза) - от 570 рублей посредством Почта России, EMS.
boxberry
сдэк
ems
почта россии
Круглосуточное отслеживание отправления 1
Курьерская доставка
Пункт выдачи заказов
Постамат
Международная доставка
Доставка в выходной день
5
6
4
2
7
1отслеживание статуса отправления доступно на сайте сервиса доставки
2по предварительному согласованию с сервисной службой
3в зависимости от города
4курьерская доставка только до Москвы и Санкт-Петербурга
5только до Казахстана
6только до Беларуси и Казахстана
7по обращению получателя после поступления отправления в отделение Почты России
Оплата
Предусмотрена 100% предоплата на сайте интернет-магазина на этапе оформления заказа одним из предложенных ниже способов::
Оплата банковской картой онлайн
Мир, Mastercard, Visa, Maestro
Оплата банковскими картами осуществляется через ЮКасса и АО «АЛЬФА-БАНК»:
При оплате через АО «АЛЬФА-БАНК»:
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международной платежной системы JCB на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности. Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее Bы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в смс-сообщении. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (495) 647-65-05.
Предоставляемая Вами персональная информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
При оплате через АО «АЛЬФА-БАНК»:
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международной платежной системы JCB на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности. Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее Bы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в смс-сообщении. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (495) 647-65-05.
Предоставляемая Вами персональная информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Электронные деньги
ЮMoney
Интернет-банки
Сбербанк Онлайн, Т-Банк, Альфа-Клик
Возврат товара
В случае отмены заказа после передачи в сервис доставки, сумма, уплаченная покупателем за доставку не возвращается. Если сервис доставки начисляет сумму за возврат товара, то возврат покупателю стоимости товара производится за вычетом стоимости обратной доставки.
Продовольственные товары надлежащего качества товары возврату и обмену не подлежат согласно п.1 ст.18, п.1 ст.25 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1. Невозможно вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества, указанные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Качественный непродовольственный товар возможно вернуть, если соблюдены следующие условия (п.1 ст.502 ГК РФ; п.п.1, 2 ст.25 Закона № 2300-1; п.26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55):
Продовольственные товары надлежащего качества товары возврату и обмену не подлежат согласно п.1 ст.18, п.1 ст.25 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1. Невозможно вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества, указанные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Качественный непродовольственный товар возможно вернуть, если соблюдены следующие условия (п.1 ст.502 ГК РФ; п.п.1, 2 ст.25 Закона № 2300-1; п.26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55):
- с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара;
- приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие покупку товара в нашем интернет-магазине;
- на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
Сроки зачисления денежных средств Покупателям, в отношении которых произведена операция по возврату товара, регламентированы стандартами международных платежных систем.
В случае возникновения вопросов по качеству товара необходимо обратиться по следующим контактам:
+7 (495) 647-65-05, claim@kiwamigroup.com